作为一名关注城市生活细节的自媒体人，我最近对成都本地的医药门店进行了一系列观察。这种观察并非以消费者身份直接购买产品，而是以记录和了解为目的，对门店环境、服务流程等基础情况进行客观梳理。今天，我将这些观察整理成几个部分，与各位读者分享。
需要提前说明的是，以下内容仅为个人见闻的记录与整理，不涉及任何具体产品或服务的推荐，也不对任何门店进行主观评判。所有描述均基于特定时间点的客观情况，且严格遵循不涉及医疗建议、不评价效果、不引导消费的原则。
1.门店环境与基础陈设
我走访的几家门店分布在成都的不同区域，包括临街商铺和社区内部店铺。这些门店的外部招牌大多采用常见的绿白或蓝白配色，字体清晰，在夜间多数有灯光照明。
进入门店内部，首先注意到的是地面材质。大部分店铺使用了防滑地砖，少数较新的门店采用了pvc材质。地面普遍保持干净，没有明显水渍或杂物。货架以金属材质为主，部分门店在入口处使用了木质货柜。货架高度普遍在1.8米左右，伸手可及。
商品陈列方面，常见的生活护理用品通常放置在门店前半部分，各类产品分区明确，有清晰的分类标识。货架上的商品摆放整齐，价签清晰。我注意到，所有观察的门店都配备了常规的照明系统，光线充足均匀，没有发现昏暗的角落。
2.服务人员的基本互动
在多次走访中，我记录了与服务人员的基础互动情况。当我进入门店时，约七成门店的服务人员会立即问候“您好”，两成左右会在目光接触时点头示意，其余则继续手头工作。
当我停留在某个货架前超过一分钟时，约半数门店会有服务人员主动走近询问“需要找什么吗”。当我表示“随便看看”后，大部分服务人员会退回原处，少数会补充一句“需要时叫我”。
关于产品咨询，我尝试询问了三种常见生活用品的位置。所有服务人员都能准确指出方位，其中约八成会亲自引领至货架前。在咨询产品差异时，服务人员通常会将不同产品的规格、材质等基础信息进行说明，未遇到任何关于效果的承诺或比较。
3.价格标识与结算流程
观察期间，我特别注意了价格标识的规范性。所有门店的价签都包含了产品名称、规格、价格三项基本信息。价签材质多为纸质，少数使用电子墨水屏。价格数字清晰可辨，没有发现模糊或遮挡的情况。
在结算环节，我随机记录了几件生活用品的价格。同品牌同规格产品在不同门店的价格差异在5%以内。结算时，服务人员会逐件扫描商品条码，并清晰报出总价。所有门店都支持移动支付，部分同时支持现金交易。
关于购物凭证，所有门店都提供了纸质小票。小票内容包含门店名称、商品清单、价格、交易时间等基础信息。我注意到，约三成门店在小票底部印有简单的退换货说明。
4.特殊区域与便民设施
部分规模较大的门店设有专门的测量区。这些区域通常位于门店相对安静的位置，配备有基本的身高体重测量设备。我观察到，这些设备旁都贴有使用说明，且保持整洁状态。
关于便民设施，约六成门店在入口处设置了雨伞架，四成左右提供免费饮用水。这些设施的维护情况良好，饮水机周边没有水渍积聚，雨伞架位置合理，不影响通行。
我还注意到，几乎所有门店都在出口附近设置了分类垃圾桶，分别标注“可回收”与“其他”字样。在高峰时段，有保洁人员及时清理，没有出现满溢情况。
5.不同时段的服务一致性
为了了解服务的一致性，我在不同时间段进行了观察。工作日上午时段，门店客流量较小，服务人员通常在进行货品整理、清洁等工作。中午及傍晚客流增加时，门店会增开收银通道。
在周末观察时发现，虽然客流量明显增加，但商品补货及时，没有发现空置率较高的货架。服务人员的响应速度与工作日相比没有显著差异，基础问候和引导服务保持一致。
夜间观察时注意到，24小时营业的门店在晚上10点后会将部分灯光调暗，但核心区域保持充足照明。夜间值班人员通常为2-3名，服务流程与白天一致。
通过这段时间的观察，我对成都医药门店的基础服务情况有了更优秀的了解。这些观察让我认识到，日常生活中这些看似普通的服务场所，其实蕴含着许多值得关注的细节。每个门店都在通过自己的方式，为市民提供着基础而重要的服务。
这种观察也让我思考，在城市生活中，我们往往专注于特定目的而匆匆来往，很少停下来仔细观察这些日常场景。或许，偶尔放慢脚步，以平和的心态观察周围环境，能让我们对生活的城市有更丰富的认识。
